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Shokzアプリ プライバシーポリシー

制定日:2023年6

発効日:2023年6月

 

 

Shokz Holding Limited(登記住所RM 2603A 26/F Tower 1 Lippo CTR 89 Queensway Admiralty, Hong Kong)およびその関連会社(以下、「Shokz」または「当社」といいます)は、お客様にとっての個人情報の重要性を理解し、お客様のプライバシーを保護し、尊重することをお約束します。 前記を踏まえ、当社は、本『個人情報保護方針』(以下、「本ポリシー/本プライバシーポリシー」といいます)を策定し、お客様にお知らせします。

本ポリシーは、当社が提供するアプリ製品/サービスにのみ適用されます。

本プライバシーポリシーを通じて、当社がお客様の個人情報を収集および使用する目的、方法および範囲、お客様の個人情報に関するお客様の権利、ならびにお客様の情報のセキュリティを保護するために当社が講じるセキュリティ対策についてお知らせします。 当社は、適用法(お客様の地域のデータ保護法を含む)を遵守し、お客様の個人情報の保護に努めています。 個人情報とは、識別されたまたは識別可能な自然人に関連するあらゆる情報を意味します。 当社は、お客様による当社製品またはサービスの利用に関連して、お客様の個人情報を収集、使用、開示、移転、保管します。

本アプリ製品(またはサービス)を使用し、個人情報を送信する前に、本プライバシーポリシーをよくお読みになり、お客様のプライバシーに関する当社の取り組みをご理解ください。

最後に、当社は、当社の製品やサービスがお客様に最高のサービス体験を提供することを願っております。 本プライバシーポリシーについてご不明な点がございましたら、お客様のニーズに迅速対応させていただきますので、privacy@shokz.comまでご連絡ください。

本ポリシーでは、以下のことをご理解いただけます。

· お客様の情報の収集と使用方法

· ダイレクトマーケティング

· Cookieおよび類似技術の使用方法

· お客様の情報の共有、転送および開示

· お客様の情報の保管方法

· お客様の情報の保護について

· お客様の情報の管理方法

· お客様の情報のグローバルなデータ転送および処理

· 未成年者の情報の取り扱いについて

· 本プライバシーポリシーの変更

· お問い合わせについて

 

一. お客様の情報の収集と使用方法

当社は、より効率的に業務を遂行し、お客様に最高の体験を提供するために、個人情報を収集します。当社は、以下の方法により個人情報を収集します:(1)お客様が当社に直接ご提供いただいた情報、(2)お客様が当社のアプリ製品およびサービスをご利用になる過程で当社が入手した情報、および/または(3)第三者からお客様に関する情報。

当社が収集する情報は、お客様が当社から実際に使用する製品(またはサービス)、お客様が当社とやり取りする際の状況、お客様のプライバシー設定を含む選択、およびお客様が使用する製品と機能によって異なります。 当社の製品や機能には、基本機能と追加機能があります。 お客様は、当社が個人情報を収集する際に、その情報を提供する必要はありません。また、基本的な機能については、お客様が適切な情報の提供を拒否した場合、当社はお客様に関連する製品やサービスを提供したり、お客様が経験されている問題に対応または解決することができない場合があります。 追加機能については、お客様は当社による情報収集に同意するか否かを選択することができます。お客様が同意を拒否された場合、関連する追加機能が利用できなくなる可能性がありますが、お客様による当社の主要なビジネス機能の利用には影響しません。

本プライバシーポリシーは、以下の場合に、お客様に関連して当社が収集し使用する情報に適用されます。

 

(一). ユーザー登録のご案内

1. Shokzアプリのユーザーとして登録し、お客様に様々な製品やサービスを提供するためには、氏名、ニックネーム、性別、携帯番号、電子メールアドレス、国(地域)などの個人情報やアカウント情報を提供する必要があります。 ゲストモードでのみこのアプリを使用する必要がある場合は、Shokzユーザーに登録することなく、ヘッドセットの相互接続、アプリ言語の切り替え、アフターセールスなどの基本機能をご利用いただけます。

 

(二). Shokzアプリの製品およびサービスの使用時に収集される情報

お客様が当社の製品/サービスをご利用になる際に、当社が収集および使用を必要とする/する可能性のあるお客様の個人情報には、以下のものが含まれます。

1. お客様にサービスを対応する言語で提供し、使用規則のテキスト、製品説明や関連サービスを提供するために、お客様のシステム言語を取得する必要があります。

2. アプリ端末を通じてヘッドセット製品の機能を制御するお客様のニーズにお応えし、端末の相互接続を実現するために、お客様のヘッドセットのBluetoothアドレス、製品シリアル番号、製品ファームウェアのバージョン番号を収集する必要があります。

3. お客様に製品の登録、識別及び問題解決などのサービスを提供するために、お客様の氏名/ハンドルネーム、性別(必須ではない)、国/地域(必須ではない)、電子メールアドレス、携帯番号、製品シリアル番号の情報を提供していただき、会員情報を確認させていただく必要があります。

4. 当社は、お客様の製品/サービスに関する経験を理解し、製品/サービスの品質を継続的に向上させるために、オンラインリサーチのアンケートを随時公開します。その際、当社は、お客様の事前の同意と積極的な記入により、お客様の氏名、性別、年齢、国と地域、電子メールアドレス、携帯電話番号を収集します。

5. お客様が個人情報を含む要望や質問を電子メールで当社に提出する場合。

6. 当社は、お客様が提出した携帯番号および/または電子メールアドレスを使用して、登録ユーザーのメールアドレスに不定期に広告宣伝メールを送信することがあります。

7. 特定のShokz製品またはサービスの特性によっては、その他の場合でもお客様の個人情報の提供や収集をお願いすることがありますが、その場合は、該当する製品(サービス)の個別のプライバシー規約が適用されます。

 

当社は、上記の個人情報に加え、分析および当社の製品・サービスの品質向上のために合理的に必要な技術的手段を講じて、お客様が特定のページを訪れた回数、ページに滞在した時間、特定のボタンをクリックした回数など、お客様に関するその他の情報を収集する場合があります。このような情報には、個人を特定する情報は含まれません。当社が当該非個人情報を他の情報と組み合わせて、特定のユーザーを個人的に識別したり、または個人情報と組み合わせて使用したりする場合、当該非個人情報は、その組み合わせの継続期間中は、個人情報として扱われます。このような場合、当社は、お客様の承認を得て、または法律および規制によって定められた通りに、情報を処理します。

(三). 当社アプリの端末アクセス許可について

お客様が本アプリを適切に使用し、関連する機能およびサービスを享受するためには、お客様から以下の許可および情報を取得する必要があります。
ヘッドセット接続のためのBluetoothアクセス許可。本アプリの機能は、Bluetoothによるヘッドセットの接続に依存するため、お客様がこの許可を拒否した場合、本アプリの正常な動作に影響を及ぼします。使用中は、携帯電話の「設定」からいつでも許可を取り消すことができます。

 

二. ダイレクトマーケティング

当社は、お客様にShokzの製品/サービスに関するマーケティング資料を提供するために、お客様の電子メールアドレスを使用することがあります。

当社は、現地のデータ保護法に基づき、お客様の事前の明示的な同意を得た場合にのみ、お客様の個人情報を使用します。 お客様は、電子メール(customer.service@shokz.com)で当社に連絡することにより、ダイレクトマーケティングを目的とした利用を拒否する権利を有します。 特定の種類の電子メールの受信を希望されない場合は、通信内容の下部にある配信停止リンクを使用して受信拒否することができます。 当社は、お客様の個人情報を、当社のビジネスパートナーによるダイレクトマーケティングへの使用目的で譲渡することはありません。

 

三. Cookieおよび類似技術の使用方法

お客様のアクセス体験をより快適にするために、当社は、お客様がアプリサービスを訪問または再訪した際にお客様を識別することを可能にする様々な技術を採用して、お客様のアプリサービスへの訪問に関するデータを収集・保管し、そのデータを分析することにより、お客様により良いサービスを提供することがあります。 これには、お客様を特定するための小さなデータファイルの使用が含まれます。 当社は、お客様がアプリアカウントへのログインに使用した携帯電話番号または電子メールアドレスなどを取得するためにCookieを使用することがあります。これは、お客様の使用習慣を理解し、お客様がアカウント情報を繰り返し入力する手間を省き、またはアカウントのセキュリティを判断するために行います これらのデータファイルは、Cookie、Flash Cookie、またはブラウザまたは関連アプリケーションによって提供されるその他のローカルストレージ(以下、総称して「Cookie」といいます)の場合があります。

当社のサービスの中には、Cookieを使用しないとご利用いただけないものもあることをご了承ください。 ご使用のブラウザまたはブラウザのアドオンで可能な場合、お客様はCookieの受け入れを変更したり、本アプリからのCookieを拒否することができますが、本アプリからのCookieを拒否すると、場合によってはCookieに依存している本アプリのサービスの一部の機能が利用できなくなることがあります。

 

四. お客様情報の共有、転送、および開示

(一). 共有

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報をShokzおよびその関連会社以外の企業、組織、個人と共有することはありません。

1.法的状況下での共有:当社は、法令に基づき、訴訟、紛争解決の必要性が生じた場合、または行政・司法当局からの要請があった場合に、お客様の個人情報を開示することがあります。

2.明示的な同意を得た上での共有:当社は、お客様の明示的な同意を得た上で、お客様の個人情報を他者と共有することがあります。

3.お客様の積極的な選択に基づく共有:お客様がセールス中およびアフターサービスの申し込みをされる場合、当社は、お客様の取引およびアフターサービスのニーズを実現するために、お客様の選択に従って、お客様の注文情報に含まれる取引に関連する必要な情報を、関連する商品またはサービスの提供者と共有します。

4.認定パートナーとの共有:本プライバシーポリシーの目的に沿ったサービスを確実に提供するために、当社は必要な個人情報を第三者であるサービスプロバイダーやその他のビジネスパートナー等と共有することがあります。 認定されたパートナーは、その職務を遂行するために必要な情報にのみアクセスし、その情報を他の目的で使用することはありません。 現在、当社の認定パートナーには以下の種類があります。

 

A. 第三者のサービスプロバイダーおよびビジネスパートナー

第三者サービスプロバイダーは、Shokzとの契約に基づいて、配送・物流、データ保管、データ分析、セキュリティ管理、ユーザー調査、監査、法律サービスなど、さまざまなサービスを提供しており、これらの第三者は、Shokzに代わって、または本プライバシーポリシーの1つ以上の目的のために、お客様の個人情報を処理することがあります。 当社は、お客様に本サービスを提供するために必要な個人情報が、合法的、適法、必要、具体的かつ明確な目的のためにのみ、共有されることを保証します。Shokzは、第三者のサービスプロバイダーがお客様の居住地の適用される個人情報保護法を遵守していることを確認するために、デューデリジェンスを行い、契約を締結します。

B. サードパーティSDKおよびそれに準ずるアプリケーション

上記のサービスや機能を利用できるようにするために、当社のアプリケーションは、ライセンスを受けたパートナーのSDKまたは他の類似のアプリケーションを埋め込むことがあります。当社は、以下のサードパーティのSDKを埋め込むことがあります。

サードパーティSDK名:NetEase Yidun

企業名:Hangzhou NetEase Zhiqi Technology Co., Ltd.(杭州網易企科技有限公司)

収集する個人情報の種類:なし

使用目的:アプリケーションの強化

公式サイト: https://dun.163.com/

当社は、認定パートナーが関連情報を取得するAPI(アプリケーション・プログラミング・インターフェース)およびSDK(ソフトウェア開発キット)について厳重なセキュリティチェックを行い、認定パートナーが当社の委託目的、サービス内容、本プライバシーポリシーおよびその他の関連する機密保持およびセキュリティ対策に則って個人情報を取り扱うよう、当社と厳重なデータ保護対策を合意しています。

 

C. その他 

Shokzは、法律や規制、法的手続き、訴訟、および/または公的機関や政府機関による要請に応じて、お客様の個人情報を開示する必要がある場合があります。 また、国家安全保障、法執行、その他の公共の重要事項に関連して、開示が必要または適切であると当社が判断した場合、お客様に関する情報を開示することがあります。

また、当社は、当社の規約を執行したり、当社の運営、権利、資産、製品を保護したり、ユーザーを保護したり、以下の目的(不正行為、製品の不正使用、当社の規約やポリシーの違反、その他の有害または違法な活動の検知、防止、解決)を達成するために、開示が合理的に必要であると判断した場合、お客様に関する情報を開示することがあります。 (疑義を避けるためにShokzは、現地のデータ保護法で明示的に許可された範囲および状況においてのみ、お客様の同意なしにお客様の個人情報を収集、使用または開示します) これには、公的機関または政府機関への情報提供、当社製品の内外で行われる詐欺、不正などの他の有害な行為を防止するために、お客様のアカウントの信頼性に関する情報を第三者のパートナーと交換することが含まれます。 

 

また、当社はお客様の個人情報を以下の者と共有することがあります。

当社が専門的なアドバイスを依頼する場合の会計士、監査法人、弁護士または同様のアドバイザー;および

お客様の同意を得たその他の第三者。

 

(二). 譲渡

当社は、お客様の個人情報を、以下の場合を除き、いかなる企業、組織または個人にも譲渡しません。

1. 譲渡の明示的な同意を得た場合:当社は、お客様の明示的な同意を得た上で、お客様の個人情報を他の者に譲渡します。

2. Shokzにおいて、合併、買収、清算、または合併、買収、清算を伴うその他の状況において、個人情報の移転が含まれる場合、お客様の個人情報を保有する新しい会社や組織に、本ポリシーによる拘束を引き継ぐよう要求するか、または会社、組織、個人に再度お客様の承認された同意を求めることを要求します。

 

(三). 開示

当社は、お客様の明示的な同意がある場合、またはお客様の積極的な選択に基づく場合を除き、お客様の個人情報を開示しません。

 

(四). 個人情報の共有、譲渡、開示に事前同意を必要としない例外

以下の場合、お客様の個人情報を共有、譲渡、開示する際に、事前同意を得る必要ありません。

1. 法令により開示が求められる場合。

2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、お客様(ご本人)の同意を得ることが困難な場合。

3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、お客様(ご本人)の同意を得ることが困難な場合。

4. 国家機関、地方公共団体またはそれらの受託者が、法令に定められた事項を遂行するために協力する必要があり、お客様(ご本人)の同意を得ることにより当該業務の遂行に支障をきたす恐れがある場合。

 

五. お客様の情報の保管方法

関連性のない個人情報の収集および処理を回避するため、合理的で実行可能な措置を講じます。 当社は、法律で保存が義務付けられていない限り、本ポリシーに記載された目的を達成するために必要な期間のみ、お客様の個人情報を保持します。 個人情報は、収集した目的が達成されたとき、またはお客様からの削除や取り消しのご依頼を確認したとき、あるいは各製品やサービスの運用を終了したときに、保持を停止し、削除または匿名化します。

 

六. お客様の情報の保護について

(一) 技術的なセキュリティ対策

当社は、お客様の個人情報を安全に保つことをお約束します。 不正アクセス、開示、またはその他の同様のリスクから保護するために、当社は、お客様のモバイルデバイスおよびShokzアプリから収集した情報を保護するために、法律で義務付けられている物理的、電子的、および管理上の措置の必要なすべてのプロセスを実施しています また、適用される法律に従って、お客様の個人情報を確実に保護します。

お客様の個人情報は、すべて安全なサーバーに保管され、管理された施設で保護されています。 当社は、お客様の情報をその重要性と機密性に応じて分類し、お客様の個人情報に適切なレベルのセキュリティを確保しています。 同様に、当社はクラウドベースのデータストレージに対して特定のアクセス制御を行っており、不正なアクセスや使用を防止するために、物理的なセキュリティ対策を含め、情報の収集、保管、取り扱いを定期的に見直しています。

当社は、第三者のサービスプロバイダーやビジネスパートナーについて、お客様の個人情報を保護する能力があるかどうかを確認するためのデューデリジェンスを行います。 また、適切な契約上の制限を実施し、必要に応じて監査や評価を行うことにより、第三者が適切なセキュリティ基準を採用していることを確認します。さらに、この情報にアクセスして製品またはサービスを提供する従業員および第三者のサービスプロバイダー、ビジネスパートナーが契約上の厳格な守秘義務を遵守することを保証します。

 

(二) 人的セキュリティ対策

セキュリティおよびプライバシーに関する研修コースやテストを実施し、個人情報保護の重要性について従業員の意識を強化します。 当社は、お客様の個人情報を保護するために、実行可能かつ法的に必要なすべての手段を講じます。 しかしながら、インターネットの使用は必ずしも安全ではないため、当社は、インターネット上で双方向に送信される個人情報の安全性または完全性を保証することはできないことをご承知おきください。

当社は、適用されるデータ保護法の要件に従って個人情報の漏えいに対処し、必要に応じて、関連するデータ漏えいについて関係する監督当局およびデータ対象者に速やかに通知します。

 

(三) アカウント/パスワード保護のヒント

インターネットは絶対的に安全な環境ではなく、お客様が個人情報を守らなかったために、第三者がお客様の個人情報にアクセスしたことによるセキュリティ侵害について、Shokzは責任を負いかねます 上記にかかわらず、他のインターネット・ユーザーによるお客様のアカウントの不正使用、またはその他のセキュリティ侵害があった場合は、速やかに当社(customer.service@shokz.com)にまでご連絡ください。 お客様のご協力により、お客様の個人情報を保護することができます。

 

(四) 情報セキュリティインシデント対応

個人情報のセキュリティ・インシデントが発生した後、適用される法律で定められた期間内に、セキュリティ事故の基本的状況と考えられる影響、当社が実施した、または実施する予定の措置、お客様が自らリスクを予防・軽減するための提案、およびお客様のための改善措置について通知します。 電子メール、手紙、電話、プッシュ通知などの方法でお知らせしますが、個人情報の対象者に一人ずつお知らせすることが困難な場合は、合理的かつ効果的な方法で告知します。 同時に、個人情報セキュリティ・インシデントの処置状況についても、規制当局の要請に応じて報告します。

 

 

七. お客様の情報管理方法

お客様は、以下の方法でご自身の情報にアクセスし、管理することができます。

 

(一) お客様の情報へのアクセス、訂正および追加

お客様には、ご自身の情報にアクセス、訂正、追加する権利があります。 以下の方法で行うことができます。

1. アプリにログインし、「情報」から、「情報-製品登録-ログイン/登録する-個人情報-個人情報を編集」をクリックして、プロフィール情報へのアクセス、訂正、追加する。

2. 当社(customer.service@shokz.com)にご連絡をいただき、お客様の情報へのアクセス、訂正、追加を行う。

 

(二) お客様の情報の削除

お客様は、「(一)お客様の情報へのアクセス、訂正および追加」に記載された方法により、個人情報の一部を削除することができます。

 

以下の場合において、お客様は、個人情報の削除を当社に請求することができます。

1. 当社による個人情報の取り扱いが法令に違反している場合。

2. お客様の明示的な同意なしに、お客様の個人情報を収集または使用した場合。

3. お客様との契約に著しく違反する方法で個人情報を処理した場合。

4. お客様が当社の製品やサービスを使用しなくなった場合、またはお客様が自発的にアカウントを削除した場合。

5. 当社がお客様への製品またはサービス提供を永久に停止する場合。

 

当社がお客様の個人情報の削除依頼に応じた場合、該当する個人情報を削除すると同時に、当社からお客様の個人情報を取得した対象者にも通知し、適時に削除するよう求めます(法令で別段の定めがある場合、またはこれらの対象者が個別にお客様の許可を得た場合を除く)。

 

(三) お客様の情報の処理制限

お客様には、お客様の個人情報の処理を制限する権利があります。これには、お客様の個人情報の第三者への提供を停止する要求が含まれますが、これに限定されるものではありません。当社は、お客様の要求が関連法に適合する正当な理由を有しているかどうかを確認した後、該当する処理を直ちに停止し、速やかに通知します。

 

(四) 承認された同意の範囲の変更

各ビジネス機能を実行するには、いくつかの基本的な個人情報が必要となります(本プライバシーポリシーの「第1部」を参照)。 また、お客様は、「モバイルシステム設定」-「Shokz」-「権限管理」で設定されるか、当社にご連絡いただくか、お使いのスマートモバイル端末の設定を変更することで、同意した権限の付与や撤回することができます。

お客様が同意を撤回されると、該当する個人情報が処理されなくなります。 ただし、お客様が同意撤回されても、以前にお客様の承認に基づいて実施された個人データの処理には影響しません。


(五) お客様のアカウントの削除

お客様は以下の方法でアカウントの削除を申し込むことができます。

1.アプリにログインし、「情報」→「情報-製品登録-ログイン/登録する-個人情報-個人情報を編集-アカウントを削除」でアカウント削除申請を行う。

2. customer.service@shokz.comにご連絡いただき、アカウントの削除を要請する。

 

お客様が自発的にアカウントを削除した後、当社はお客様への製品またはサービスの提供を停止し、適用される法律に従って、お客様の個人情報を削除または匿名化します。

 

 

(六) 上記のお客様のご要望に応える

セキュリティを確保するために、書面での依頼やその他の方法での本人確認が必要になる場合があります。リクエストを処理する前に、本人確認を求められる場合があります。

 

当社は、適用される法律で定められた期間内に回答します。 原則として、お客様の合理的なご要望に対しては手数料をいただきませんが、合理的な範囲を超えて何度も繰り返されるご要望については、必要に応じて手数料を請求します また、当社は、お客様の身元に直接関係しない情報、無駄に重複する情報、過度な技術的手段を必要とする情報(例えば、新しいシステムの開発や現行業務の抜本的な変更を必要とするもの)、他者の合法的な利益に危険を及ぼす可能性のあるご要望、または非現実的なご要望を拒否することがあります。

 

以下の場合、関連法令に従い、お客様のご要望にお応えすることができません。

1. 登録住所、氏名、生年月日、ID/パスワードが一致しないなど、本人確認ができない場合

2. 代理人を選任しているにもかかわらず、代理人の権利を確認できない場合

3. 開示やお問い合わせ内容が、当社が収集する個人情報の種類と一致しない場合。

4. 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利を害する恐れがある場合。

5. 当社の業務遂行に著しい支障を及ぼす恐れがある場合。

6. 他の法令に違反している場合

 

八. お客様の情報のグローバルなデータ転送および処理

原則として、お客様が当社の製品/サービスをご利用になる国でお客様の個人情報を収集し、処理します。 ただし、販売およびアフターサービスの提供、製品/サービスの最適化のために、お客様にとっての司法管轄外の国または地域に転送する必要がある場合、当社は、事前にお客様の承認を得るか、または転送先が個人情報保護委員会の指定するホワイトリストの国・地域であることをお約束します。

 

以下の場合には、事前の同意を得る必要ありません。

1. 受信地(現地)の法令によって情報提供を求められている場合。

2. 人の死亡、傷害または財産の損害を防止するために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合。

3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合。

 

九. 未成年者の情報の取り扱いについて

当社の製品およびサービスは、未成年者(児童を含む)を対象とせず、未成年者に直接製品またはサービスを提供せず、未成年者の個人情報をマーケティング目的で使用することはございません。当社は、未成年者(未成年者の年齢は、各国地域の法律で定められている)のプライバシーを保護することを重要視しています。当社は、未成年者の当社製品およびサービスの利用を監視することは、保護者の責任であると考えています。

保護者の方で、未成年者が当社に個人情報を送信したと思われる場合は、当該個人情報が直ちに削除され、未成年者が該当するサービスの購読を停止できるよう、customer.service@shokz.comまでメールをお送りください。

 

 

十. 本プライバシーポリシーの改訂

当社は、法改正、当社のデータ収集および使用方法、サービス機能の変更、または技術の進歩を反映させるために、本プライバシーポリシーを任意の時点で改訂する権利を留保します。改訂後のポリシーは、ポップアップ画面からお客様に承認していただきます。本ドキュメントの冒頭にある「発効日」で、前回の閲覧以降にプライバシーポリシーが改訂されたかどうかを確認できます。 本ポリシーに対し、重要な変更が生じる場合、関連法に定められる通りにお知らせいたします。本サービスの利用を継続することにより、お客様は、最新版のプライバシーポリシーを読み、理解したものとみなされます。

 

十一. お問い合わせについて

本プライバシーポリシーに関してご質問や苦情がある場合は、当社のプライバシーチーム(privacy@shokz.com)にご連絡いただければ、法律で定められた期間内に速やかに対応させていただきます。

 


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